Ma banque peut-elle me demander un code par téléphone ?

Non, jamais. Ni votre banque, ni Card Stop, ni la police ne vous demanderont un code secret, un mot de passe ou un numéro de carte complet par téléphone. Cette demande, à elle seule, prouve l’arnaque.

Le numéro affiché était celui de ma banque, comment est-ce possible ?

Les fraudeurs peuvent falsifier le numéro affiché (« spoofing »). Un appel venant « du bon numéro » ne prouve donc rien. En cas de doute, raccrochez et rappelez vous-même le numéro officiel au dos de votre carte.

On m’a demandé de transférer mon argent vers un « compte sécurisé », est-ce normal ?

Non. Le « compte sécurisé » ou « compte coffre-fort » n’existe pas : c’est le compte des fraudeurs. Une banque ne vous demande jamais de déplacer votre argent par téléphone.

Le faux conseiller bancaire (et le faux Card Stop)

Le téléphone sonne. Une voix calme et professionnelle se présente comme « le service fraude de votre banque » : une transaction suspecte aurait été détectée, il faut agir vite. C’est l’arnaque qui cause les plus grosses pertes en Belgique — parfois des dizaines de milliers d’euros — car elle est très bien jouée.

Comment la reconnaître

On vous demande un code reçu par SMS, un mot de passe, ou les codes de votre lecteur de carte : demande interdite, c’est l’arnaque assurée.
On vous presse : « votre compte est en danger, il faut agir maintenant » — l’urgence est fabriquée pour vous empêcher de réfléchir.
On vous demande le secret : « n’en parlez à personne, même pas à votre agence ». Les vrais services ne demandent jamais ça.
On vous propose de « mettre votre argent à l’abri » sur un autre compte, ou d’installer un programme (AnyDesk, TeamViewer…).
Parfois l’appel est précédé d’un faux SMS Card Stop ou d’un faux e-mail de la banque, pour rendre l’histoire crédible.

Le bon réflexe, en une phrase

Raccrochez, attendez quelques minutes, puis appelez vous-même votre banque au numéro officiel — celui au dos de votre carte. Jamais le numéro donné par l’appelant.

Que faire après un appel suspect

Vous n’avez rien donné ? Parfait. Signalez l’appel à votre banque et à suspect@safeonweb.be — votre témoignage protège d’autres clients.
Vous avez donné un code ou un numéro de carte ? Appelez Card Stop au 078 170 170, immédiatement.
De l’argent est parti ? Banque (numéro officiel) + plainte à la police (101), le plus vite possible.

Étapes détaillées : « J’ai été victime » — quoi faire dans l’ordre.

Questions fréquentes

Ma banque peut-elle me demander un code par téléphone ?: Non, jamais. Ni votre banque, ni Card Stop, ni la police ne vous demanderont un code secret, un mot de passe ou un numéro de carte complet par téléphone. Cette demande, à elle seule, prouve l’arnaque.
Le numéro affiché était celui de ma banque, comment est-ce possible ?: Les fraudeurs peuvent falsifier le numéro affiché (« spoofing »). Un appel venant « du bon numéro » ne prouve donc rien. En cas de doute, raccrochez et rappelez vous-même le numéro officiel au dos de votre carte.
On m’a demandé de transférer mon argent vers un « compte sécurisé », est-ce normal ?: Non. Le « compte sécurisé » ou « compte coffre-fort » n’existe pas : c’est le compte des fraudeurs. Une banque ne vous demande jamais de déplacer votre argent par téléphone.

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Cette analyse est une estimation de risque. Elle ne garantit pas qu'un message soit sûr ou frauduleux. En cas de doute, contactez votre banque par son canal officiel et signalez à Safeonweb.